Konfigurujemy routing, kolejki i knowledge base dopasowane do Twoich procesów. AHT spada o 25%, czas onboardingu agenta skraca się o połowę.
✓ Ponad 35 wdrożeń Dynamics 365 Customer Service w Polsce
✓ Specjalizacja w Dynamics 365 CRM i CE
✓ Seniorzy na projekcie od 1 dnia realizacji
✓ Certyfikaty MB-230
Większość problemów z Dynamics 365 Customer Service nie wynika z błędów samego systemu. Wynikają z tego, że system był konfigurowany pod wymagania techniczne, a nie pod realne procesy agentów. Efekt jest zawsze ten sam: nikt go nie używa.
Odpowiadasz za SLA i AHT? Dostarczymy Ci narzędzie, które agenci naprawdę polubią.
Zarządzasz zespołem 10-5000 agentów? Skalujemy obsługę wielokanałową bez chaosu.
Szukasz systemu, który jest stabilny i łatwy w utrzymaniu przez Twój wewnętrzny zespół?
Dla organizacji z wysokim wolumenem spraw i dużą presją na czas realizacji (SLA).
Masz już system, ale nie spełnia oczekiwań? Naprawiamy i optymalizujemy wdrożenia.
Dostosowujemy systemy narzucone centralnie do polskich procesów i standardów.
Zaczynamy od zrozumienia jak naprawdę działa Twój serwis, zanim dotkniemy systemu. Mapujemy przepływy spraw, definiujemy reguły routingu, priorytety i eskalacje wspólnie z Twoim zespołem. Dopiero potem rozpoczynamy pracę nad konfiguracją.
Ważne: W ARP Ideas postawiliśmy na jeden, konkretny cel: perfekcyjne wdrożenia CRM i Customer Service. Nie rozpraszamy się na moduły finansowe czy logistyczne. Wybierając nas, masz pewność, że pracujesz z ludźmi, którzy o obsłudze klienta w Dynamics 365 wiedzą absolutnie wszystko. To nasza jedyna pasja i specjalizacja.
Warsztaty z Twoim zespołem. Mapujemy przepływy spraw, kanały, role agentów i definicje SLA. Wynik: backlog wymagań z priorytetami.
Konfigurujemy routing, kolejki, formularze agenta, knowledge base i dashboardy. Każda decyzja architektoniczna dokumentowana.
Łączymy kanały (email, chat, telefon), wdrażamy automatyzacje w Power Automate i konfigurujemy alerty SLA.
Testy UAT z agentami, szkolenia z nowych procesów, migracja danych i uruchomienie w oknie serwisowym.
30-dniowy okres stabilizacji z dedykowanym supportem. Następnie roadmapa dalszego rozwoju w sprintach.
Centralna baza danych integrująca procesy. Zapewnia spójną wiedzę o klientach w całej organizacji.
Nasze usługi są dostosowane do unikalnych potrzeb Twojej firmy, ponieważ nie wierzymy w uniwersalne podejście.
Jako zaufany partner Microsoft, kładziemy nacisk na przejrzystą i bezpośrednią komunikację, dbając o to, aby nasze rozmowy były zawsze wartościowe.
Nasze zaangażowanie opiera się na współpracy, otwartej komunikacji oraz osiąganiu konkretnych wyników biznesowych.
Audytujemy istniejący system w 2 tygodnie i naprawiamy to, co blokuje Twój zespół. Bez wymiany systemu. Bez przerwy w obsłudze klienta. Specjalizujemy się w przejęciach wdrożeń po innych partnerach — znamy typowe błędy konfiguracji Dynamics 365 Customer Service lepiej niż ktokolwiek inny w Polsce.
Wdrożenie Dynamics 365 może być skalowalne i dopasowane do potrzeb firmy. W ARP Ideas stosujemy model „budget fix”, dzięki czemu szybko oszacujemy koszty i unikniesz niespodzianek. Nasze doświadczenie pozwala zrealizować projekt efektywnie, przynosząc szybki zwrot z inwestycji poprzez automatyzację procesów i lepszą analizę danych.
Umów się na bezpłatną konsultację z ekspertem. Analizujemy Twoje zasoby i procesy lub bieżącą konfigurację systemu. Dostajesz konkretną listę rekomendacji wdrożeniowych. Bez zobowiązania do współpracy.
